Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Tyto informace se vztahují na spotřebitele nakupující online u Antique City s.r.o., IČO 23404850. Zapsané sídlo: náměstí 14. října 1307/2, Smíchov, 150 00 Praha 5. Pro vrácení zboží a reklamace používejte naši provozovnu: Antique City s.r.o., Arbesovo náměstí 314/10, 150 00 Praha 5, Česká republika. E-mail: antique-city@antique-city.com, telefon +420 777 655 469.

1. Odstoupení od online nákupu do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Při jedné objednávce dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části. Odstoupit můžete i před dodáním. Stačí nám včas odeslat jednoznačné oznámení, například e-mailem nebo dopisem; použít můžete i formulář níže, není však povinný. Samotné stáří zboží, označení jako starožitnost nebo osobní převzetí online objednávky toto právo nevylučuje.

Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na výše uvedenou adresu provozovny. Předchozí schválení vrácení z naší strany není podmínkou odstoupení. Prosíme o bezpečné zabalení s ohledem na křehkost předmětu; původní obal není povinný.

2. Náklady a vrácení peněz

Přímé náklady běžného odeslání zboží zpět při odstoupení nese spotřebitel. U zboží, které nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou, nese spotřebitel náklady jen tehdy, byl-li před uzavřením smlouvy řádně informován o jejich výši nebo odhadu; jinak je nenese. Pro praktické zajištění přepravy rozměrného nebo křehkého předmětu nás kontaktujte. Toto pravidlo neomezuje náhradu účelně vynaložených nákladů oprávněné reklamace.

Do 14 dnů od oznámení odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Osobní odběr se pro tento účel za způsob doručení nepovažuje. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, není-li s vámi výslovně dohodnut jiný způsob bez dalších nákladů.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Neúčtujeme paušální poplatek za vrácení nebo opětovné zařazení do prodeje.

3. Odpovědnost za vady a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, nebrání-li tomu povaha věci nebo vady. U použitého zboží tuto dobu těmito podmínkami nezkracujeme. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající předchozímu používání; tím nejsou vyloučena práva z neoznámených či skrytých vad.

Reklamaci uplatněte na uvedeném e-mailu nebo na adrese provozovny; tím není dotčeno právo uplatnit ji také v sídle nebo jiném zákonem stanoveném místě. Uveďte popis vady, požadovaný způsob řešení a informace umožňující dohledat nákup. Číslo objednávky a fotografie mohou pomoci, nejsou však jediným přípustným důkazem. Nevyžadujeme původní obal ani výhradně originál účtenky.

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U jedinečných předmětů nemusí být výměna možná. Za zákonných podmínek máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení, zejména pokud vadu neodstraníme, opakuje se, je závažná nebo není náprava možná v přiměřené době bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

Vydáme písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamaci včetně odstranění vady a informování o výsledku vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. U obtížně přepravitelného zboží s námi domluvte vhodný postup posouzení; nepožadujeme automaticky nákladný převoz na vaše náklady.

4. Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát: Antique City s.r.o., Arbesovo náměstí 314/10, 150 00 Praha 5, Česká republika; antique-city@antique-city.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:
Označení zboží:
Číslo objednávky (je-li k dispozici):
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail pro potvrzení:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze při odeslání v listinné podobě):

5. Mimosoudní řešení sporu

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a návrh: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo u nás uplatnili poprvé.

Účinnost těchto podmínek: 9. 9. 2026. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.